PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesita saber sobre tallas, envíos, devoluciones y su pedido de UKE.
¿Aún necesita ayuda? Contáctenos en support@ukecycling.com.
TALLA Y AJUSTE
¿Cómo elijo la talla correcta?
Recomendamos consultar la guía de tallas en la página de cada producto antes de realizar el pedido. La ropa de ciclismo está diseñada para ajustarse más al cuerpo que la ropa de uso diario, por lo que su talla habitual de ropa informal no siempre será la mejor referencia.
Si está entre dos tallas o prefiere un ajuste más holgado, por lo general recomendamos elegir la talla más grande.
¿Cómo debe quedar la ropa de ciclismo?
La ropa de ciclismo está diseñada para ajustarse al cuerpo a fin de reducir el exceso de tela, mejorar la comodidad y favorecer el rendimiento sobre la bicicleta.
Los maillots deben sentirse ceñidos sin restringir el movimiento, mientras que los culotes y las mallas deben proporcionar una compresión firme y cómoda sin causar molestias.
Estoy entre dos tallas. ¿Cuál debería elegir?
Si estás entre dos tallas, elige la más pequeña para un ajuste más ceñido de alto rendimiento o la más grande para un ajuste más holgado.
Para prendas de clima frío, elegir la talla más grande también puede proporcionar un poco más de espacio para llevar capas.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Envían a todo el mundo?
Sí. UKE realiza envíos a clientes en muchos países y regiones de todo el mundo. Las opciones de envío disponibles y sus costes se muestran en el proceso de pago según su dirección de entrega.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $79 USD.
Las opciones de envío y los cargos aplicables se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras confirmar el pago.
Durante promociones, lanzamientos de nuevos productos o días festivos, el procesamiento puede demorar un poco más.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con su información de seguimiento.
También puede utilizar la página de Seguimiento de pedido en nuestro sitio web para consultar el estado más reciente de la entrega.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse en su estado original con las etiquetas puestas cuando corresponda. Es aceptable probárselos de manera razonable para verificar el ajuste.
Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo para que nuestro equipo pueda proporcionarle las instrucciones de devolución correctas.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si devuelve un artículo porque cambió de opinión, pidió la talla incorrecta o ya no desea el producto, los gastos de envío de la devolución suelen ser responsabilidad del cliente.
Si su pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros y UKE cubrirá los gastos de devolución o sustitución correspondientes.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de pago.
CUIDADO DEL PRODUCTO
¿Cómo debo lavar mi ropa de ciclismo UKE?
Para obtener mejores resultados, lave la ropa de ciclismo con agua fría o templada utilizando un ciclo delicado y un detergente suave.
Cierre las cremalleras antes del lavado y evite el uso de lejía, suavizante y detergentes fuertes. Se recomienda secar al aire para ayudar a proteger los tejidos técnicos, las fibras elásticas y los detalles reflectantes.
¿Puedo secar la ropa de ciclismo en secadora?
Recomendamos secar al aire siempre que sea posible.
El calor intenso puede dañar las fibras elásticas, los tejidos técnicos, los estampados y los detalles reflectantes, por lo que debe evitar el uso de secadora a menos que la etiqueta de cuidado del producto específico indique lo contrario.
¿NECESITAS AYUDA?
Nuestro equipo está aquí para ayudarle con las tallas, los pedidos, los envíos y las devoluciones.